Ozvěte se nám kdykoliv

Podpora je nejrychlejší cesta k vyřešení jakéhokoliv problému s účtem, platbou nebo bonusem. Píšeme v češtině a odpovídáme nonstop.

Jak nás můžete kontaktovat

Dostupné kanály podpory

Nejrychleji nás zastihnete v živém chatu. Otevřete ho kliknutím na ikonku chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky ucobetcasino.cz, napište svůj dotaz a do dvou minut se ozve operátor. Chat je otevřený nepřetržitě, tedy i o svátcích a přes noc.

Druhou cestou je e-mail na adresu [email protected]. Hodí se na složitější případy, kdy potřebujete přiložit screenshoty, potvrzení identity nebo výpis z transakcí. Odpovídáme na každý e-mail do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin.

Telefonní linku nevedeme, protože zkušenosti ukazují, že chat i e-mail řeší vše rychleji a písemná stopa usnadňuje vyřešení i náročnějších žádostí.

S čím vám poradíme

Typy žádostí

Operátoři řeší celý rozsah problémů, ne jen technické potíže. Při prvním kontaktu uveďte svůj přihlašovací e-mail a stručný popis situace, a ušetříte si jedno kolo dotazů.

Nejčastější oblasti, ve kterých pomáháme, seřazujeme podle počtu žádostí, které k nám denně dorazí.

• Účet a ověření identity (KYC): pomoc s nahráním dokladu totožnosti, potvrzení adresy a ověřením platební metody před prvním výběrem.
• Vklady a výběry: nezobrazená platba, minimální vklad 500 CZK, limity výběrů 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, doby zpracování 0 až 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn.
• Technické potíže: hra se nenačítá, aplikace zamrzá, nefunguje přihlášení na mobilní verzi webu.
• Bonusy a promoakce: kód UCO200, podmínky protiochrany 40x, víkendový reload 50 % až do 5 000 CZK, týdenní cashback až 15 % nebo průběh slotových turnajů.
• Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky délky hry, vlastní vyloučení a odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Zkontrolujte si to předem

Tři rychlé kroky

Před napsáním zabere kontrolu několik málo minut a v půli případů odpověď najdete sami. Doporučujeme projít tento postup v uvedeném pořadí.

Uvedete-li v první zprávě, že jste tyto kroky už provedli, operátor se rovnou pustí do řešení a vy ušetříte čas.

• Otevřete sekci Často kladené otázky v patičce webu, kde pokrýváme bonusy, výběry a ověření účtu.
• V profilu zkontrolujte stav ověření identity (KYC). Pokud je nahrávání dokladů rozpracované, doplňte chybějící položky a vyčkejte na kontrolu.
• V historii transakcí ověřte, zda platba propadla a v jaké fázi zpracování se nachází. Nezobrazený vklad se často objeví do 15 minut.
• Zkuste obnovit stránku nebo vymazat mezipaměť prohlížeče, pokud jde o potíže s načtením hry.

Firemní adresa Ucobet Casino

Kam psát oficiální korespondenci

Pro formální podání, reklamace nebo právní korespondenci využijte poštovní adresu sídla. Ucobet N.V. je registrována v Curaçao pod licencí OGL/2024/159/8034 a veškerou oficiální poštu doručujte na adresu: Ucobet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Korespondenci podané poštou vyřizujeme do 30 dnů od doručení. U rychlejších záležitostí je pořád svižnější e-mail, protože dorazí okamžitě a má přidělené číslo tiketu.

Média a obchodní spolupráce

Kontakt pro partnery a novináře

Dotazy novinářů, affiliate partnerů a obchodní zájemce řešíme odděleně od hráčské podpory. Píšete-li o spolupráci, marketingu nebo tiskové materiály, obraťte se na [email protected] a do předmětu uveďte slovo partnerství, tisk nebo affiliate. Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Žádosti hráčů posílané na tuto adresu přesměrováváme na podporu, což odpověď prodlouží, proto hráčské dotazy směřujte na [email protected].

Časté otázky

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, operátoři jsou v chatu k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Průměrná doba odpovědi je do 2 minut.

Kolik e-mailů mám napsat, když neodpovídáte?

Stačí jeden. Každý e-mail dostane číslo tiketu a odpovídáme do 24 hodin. Duplicitní zprávy odpověď neurychlí, naopak zakládají nové tikety.

V jakém jazyce mohu psát?

Podpora komunikuje v češtině, angličtině, němčině a španělštině, a to v chatu i e-mailem.

Máte telefonní linku?

Telefonní linku nevedeme. Chat i e-mail nabízejí rychlejší odpověď a u složitějších případů umožňují přiložit dokumenty.

Jak urychlím vyřezení problému s výběrem?

Před napsáním zkontrolujte v profilu stav ověření identity a v historii transakcí fázi zpracování výběru. Do zprávy uveďte přihlašovací e-mail, částku a datum platby.