Zodpovědné hraní v Ucobet Casino

Hraní má být zábava, nikoli zdroj stresu. Pokud se vám kdykoli zdá, že hazard začíná ovládat váš život, nabízíme vám konkrétní nástroje a informace, jak situaci řešit. Nejsou tady žádné přednášky ani odsuzování, jen praktická pomoc.

Náš závazek k bezpečnému hraní

Bereme zdraví a pohodu našich hráčů jako povinnost, ne jako marketingový slogan. Proto máme interní tým, který sleduje rizikové vzorce chování, například náhlé navýšení vkladů, prodlužování relací nebo hraní v neobvyklou noční dobu. Když tyto signály zaznamenáme, ozveme se vám e-mailem a navrhneme nastavení limitů.

Naši hru vám aktivně připomínáme i v reálu. Realitní upozornění vás každých 60 minut informují o délce relace, výši vkladů a aktuální bilance zisků a ztrát. Přehled celkové statistiky vašeho hraní najdete kdykoli v sekci Profil v záložce Historie, a to včetně součtu všech vkladů za posledních 12 měsíců.

Veškerou dokumentaci o nastavených limitech a samoomezeních vedeme důvěrně. Nepoužíváme ji k tomu, abychom vás motivovali zpět ke hře. Naopak, když si samoomezení nastavíte, marketingové komunikace vám okamžitě pozastavíme.

Poznávejte varovné signály

Problémové hraní se zřídka objeví ze dne na den. Většinou se rozvíjí postupně a okolí si ho všimne dřív než samotný hráč. Následující seznam prošla naše odborná spolupracovnice s klinickou praxí v oblasti závislostí. Projděte ho v klidu a na každý bod odpovězte sobě poctivě.

Pokud se vám přes jeden bod oči zavřely, dejte si pozor. Pokud vás zasáhly tři a víc, doporučujeme vám obrátit se na odbornou pomoc uvedenou níže na stránce.

• Doháníte ztráty, tedy po prohrané relaci okamžitě vkládáte další peníze, abyste je vrátili.
• Skrýváte rozsah svého hraní před rodinou, partnerem nebo přáteli, případně máte tajný herní účet.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo hrazení sázek řešíte úvěrem, prodejem věcí či zpožďováním faktur.
• Přemýšlíte o hraní v práci, při rodinných aktivitách nebo usínáte s myšlenkou na další relaci.
• Hrajete déle, než jste si naplánovali, a opakovaně se vám stává, že relace přeroste večer i noc.
• Vaše nálada kolísá podle výsledků, prohra vyvolá vztek, pocit viny nebo beznaděj.
• Snažíte se omezit či přestat, ale nejde to, a návrat ke hře vás uklidňuje jako jediná věc.
• Hrajete už kvůli adrenalinu a úniku od starostí, ne kvůli zábavě.

Nástroje, které můžete aktivovat

Nastavení přímo v účtu

Všechny nástroje najdete v sekci Profil v záložce Zodpovědné hraní. Aktivace trvá pár sekund a platí okamžitě. Snížení nebo nastavení nového limitu se projeví hned, jeho zvýšení až po uplynutí 24 hodin od poslední změny. Tato prodleva je záměrná a chrání vás proti impulzivním rozhodnutím v nepříznivé chvíli.

• Limit vkladů: nastaví maximální denní, týdenní nebo měsíční součet vkladů, po jehož dosažení nový vklad systém odmítne.
• Limit ztrát: omezí částku, kterou za dané období můžete prohrát, bez ohledu na počet relací.
• Limit sázek: stanoví maximální součet vsazených částek, vhodný pro hráče, kteří chtějí kontrolovat objem, ne jen výsledky.
• Realitní upozornění: přehled délky relace a bilance v pravidelných intervalech přímo ve hře.
• Časovač relace: po nastavené době vás hra sama odhlásí a k opětovnému přihlášení potřebujete potvrdit, že si přestávku uvědomujete.
• Pauza od hraní: dočasná deaktivace herních funkcí na 24 hodin až 6 měsíců, vklady i přihlášení jsou zablokované.
• Samoomezení: nejvyšší stupeň ochrany, který zablokuje účet na zvolenou dobu, včetně trvalé varianty.

Samoomezení a jeho průběh

Co se s účtem stane

Samoomelení si nastavíte sami v profilu, nebo vám ho na požádání aktivuje naši podpora. Podporujeme pět délek trvání, přehledně v tabulce níže. Prodloužit dobu můžete kdykoli, zkrácení nebo předčasné zrušení není technicky možné, a to ve vašemu zájmu záměrně.

Vaše zbývající zůstatek zůstává v bezpečí a provedeme vám výběr bankovním převodem na ověřený účet. Otevřené sázky se nejdřív řádně vyhodnotí a výhry se připíší do zůstatku. Po skončení samoomezení se účet neobnoví automaticky, ale až po vašem výslovném požadavku skrze podporu, kde s vámi krátce probereme situaci a v případě potřeby doporučíme odborníky. U trvalého samoomezení obnova neprobíhá vůbec, zůstatek vám vyplatíme do 30 dnů.

Chráníme nezletilé před hazardem

Ověřování věku bez výjimky

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Účet bez ověřené totožnosti zůstává v plné blokaci, nelze na něj vložit peníze ani spustit hru. Ověření totožnosti dokladem probíhá před prvním výběrem vždy a v případě pochybností si vyžádáme druhý doklad. Účet, který vede nezletilá osoba, okamžitě a natrvalo uzavíráme a vložené prostředky vracíme zpět na původní platební metodu, pokud to zákon dovolí.

Pokud máte doma děti a mladistvé, doporučujeme vám kromě hlídání přístupových údajů nainstalovat rodičovskou kontrolu. Programy jako Qustodio nebo Net Nanny umí zablokovat weby s hazardem na všech zařízeních v domácnosti a fungují i na mobilních datech, kde routerový filtr nestačí. Svůj herní účet si navíc můžete zabezpečit odhlášením po každé relaci a PINem v aplikaci.

Ucitelé, rodiče i děti mohou podezřelé chování mladistvých konzultovat s Linkou bezpečí, její kontakty najdete v sekci o odborné pomoci.

Kde najdete odbornou pomoc

Kontakty v Česku i mezinárodní

Sebeomezení a limity řeší hraní na naší platformě. Samotnou závislost ale léčí specialisté a ti zaberou nejlíp v kombinaci s podporou okolí. Zde jsou ověřené a bezplatné kontakty, kde se dozvíte víc nebo rovnou domluvíte první schůzku.

• Národní linka pro odvykání hazardního hraní, tel. 731 627 627, zdarma a anonymně, web nedopadni.cz
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, nonstop pro psychické potíže spojené s hazardem, web linkaprvnipomoci.cz
• Sdružení Podané ruce, ambulantní léčba a terapie pro hráče i blízké, tel. 800 000 000, web podaneruce.cz
• Gambling Therapy, mezinárodní online podpora včetně české verze, web gamblingtherapy.org

Napište nám, jsme tu pro vás

S dotazy ohledně zodpovědného hraní se na nás obraťte na [email protected] s poznámkou Zodpovědné hraní v předmětu. Tyto e-maily zpracovává náš školený tým s předností, odpovídáme do 24 hodin. Životní chat je k dispozici nonstop a poradí vám s nastavením jakéhokoli limitu přímo v reálném čase.

Pomoc s nastavením samoomelení nebo pauzy můžete žádat i jménem blízkého člověka. Údaje vám vždy sdělíme jen jemu, ale podnět přijmeme a daného hráče diskrétně oslovíme s nabídkou podpory. V Ucobet Casino se za žádost o pomoc nikdo stydět nemusí, naopak, je to signál síly.

Časté otázky

Jak si nastavím limit vkladů?

V sekci Profil v záložce Zodpovědné hraní vyberete možnost Limit vkladů a zadáte denní, týdenní nebo měsíční částku. Změna se projeví okamžitě, její zvýšení ale až po 24 hodinách.

Mohou si moje blízké nastavit samoomezení za mě?

Samiomečení si nastavujete vy, ale blízcí nám mohou zaslat podnět na [email protected]. My vás poté diskrétně oslovíme s nabídkou pomoci a doporučíme vhodné kroky. Přístup k vašemu účtu nikomu jinému nedáme.

Přijdu při samoomezení o svůj zůstatek?

Nepřijdete. Zůstatek vám vyplatíme bankovním převodem na ověřený účet, obvykle do 3 pracovních dnů, u trvalého samoomezení do 30 dnů. Otevřené sázky se před výplatou řádně vyhodnotí.

Co se stane, když samoomelení omylem nastavím?

Kontaktujte podporu do 48 hodin od aktivace. Po 48 hodinách už zkrácení doby trvání není možné, protože ochrana musí být spolehlivá, aby fungovala i v momentech slabosti.

Jak ověřujete, že mi je víc než 18 let?

Před prvním výběrem ověřujeme totožnost platným dokladem, v případě pochybností požadujeme druhý doklad. Neověřené účty zůstávají plně blokované bez možnosti vkladů i hry.